تطوير التجارة الإلكترونية · الخليج
متاجر إلكترونية مبنية للبيع في الخليج
متاجر بالعربية والإنجليزية، مع مدى و Apple Pay والتقسيط والدفع عند الاستلام مُهيَّأة ومختبرة قبل الإطلاق. عروض سعر ثابتة، وصفحة دفع مبنية على الطريقة التي يدفع بها الخليج.
AED 16,500
متجر إلكتروني، يبدأ من
كتالوج بلغتين، وطرق دفع محلية مُهيَّأة، والسنة الأولى من الاستضافة مشمولة
6–8 أسابيع
حتى الإطلاق
كتالوج مُركَّز. بيانات المنتجات هي التي تحدد الوتيرة، لا التطوير
4 أسواق
أربع منظومات دفع
الإمارات والسعودية وقطر والكويت، كل واحدة منها تحتاج إعداد دفع خاصاً بها
العربية
بيانات منتجات، لا تسميات
الأسماء والخصائص والفلاتر والفواتير وقوالب الإشعارات، لا الأوصاف وحدها
ما الذي يتغير عندما تبيع في الخليج
أهم النقاط
- الدفع عند الاستلام ليس طريقة دفع. إنه ائتمان غير مضمون، ورفض الاستلام هو الفاتورة.
- المتجر السعودي الذي لا يقبل مدى يرفض أكثر بطاقة يحملها الناس في البلد.
- Apple Pay يرفع نسبة إتمام الطلبات لأنه يحذف أسوأ خطوتين في الدفع على الهاتف: نموذج العنوان ونموذج البطاقة.
- WhatsApp هو المكان الذي تتم فيه البيعة. وزر محادثة لا يجيب عليه أحد أسوأ من غياب الزر.
- حقل الرمز البريدي الإلزامي خطأ برمجي في الإمارات وقطر. ودبوس على الخريطة أفضل من أي سطر في العنوان.
ما في هذه الصفحة
المتجر الخليجي ليس متجراً غربياً مترجماً
المتجر المبني للندن يحمل افتراضاته في عظامه. المشتري لديه بطاقة محفوظة. والعنوان فيه رمز بريدي يؤدي إلى شارع بعينه. ومندوب التوصيل يترك الشحنة عند الباب. والإرجاع يعود بالبريد.
كل واحد من هذه الافتراضات خطأ هنا، أو صحيح نصفه، وترجمة الواجهة لا تمس أياً منها. يمكن أن يكون تخطيطك من اليمين إلى اليسار بلا عيب واحد، ثم تفقد الطلب عند خطوة الدفع، لأن البطاقة في يد المشتري بطاقة مدى وصفحة الدفع عندك لم تسمع بها قط.
فالعمل هنا ميكانيكي لا تجميلي. ستة أمور تعمل بشكل مختلف: كيف يدفع الناس، وما يحدث حين يدفعون نقداً عند الباب، وعلى أي قناة تجري المحادثة، وما تعنيه بيانات المنتجات بالعربية، وكيف يُكتب العنوان ورقم الهاتف، وما يتوقعه المشتري حين يرد شيئاً. وبقية هذه الصفحة هي هذه الستة. أما إن كان ما تريده موقعاً تعريفياً، فانظر تصميم المواقع؛ وإن كنت تريد زيارات لمتجر قائم عندك، فانظر تحسين محركات البحث وإعلانات Google.
خيارات الدفع وإتمام الشراء بحسب السوق
ما يتوقعه المشترون، وما لا يمكنك الإطلاق بدونه، وما يكلفك تقديمه. لا نذكر نسباً: البنك المستحوذ عندك وحجم مبيعاتك هما من يحددانها، فاحصل على عرضين مكتوبين وقارن بينهما.
| السوق | ما يتوقعه المشترون | إلزامي فعلياً | ما يكلفك |
|---|---|---|---|
| الإمارات العربية المتحدة | بطاقات دولية، و Apple Pay، والدفع عند الاستلام، والتقسيط على أربع دفعات | Apple Pay والدفع عند الاستلام | بوابة الدفع تحتاج عادةً كياناً مسجلاً في الإمارات وحساباً بنكياً. والطلبات النقدية تضيف أجرة مندوب، ورحلة إرجاع عند الرفض. والتقسيط يحمل رسماً على التاجر. وضريبة قيمة مضافة 5% على الأسعار والفواتير |
| المملكة العربية السعودية | مدى أولاً للخصم المباشر، ثم Apple Pay، ومحافظ مثل STC Pay، والتقسيط، والدفع عند الاستلام خارج المدن الكبرى | مدى. بدونها ترفض أكثر البطاقات شيوعاً في البلد | قبول مدى عبر بوابة سعودية، وصفحة دفع توجّه نطاقات بطاقات مدى وتنجو من رمز التحقق لمرة واحدة. وضريبة قيمة مضافة 15%، وفواتير مطابقة لأنظمة الفاتورة الإلكترونية الوطنية |
| قطر | منظومات الخصم المحلية، والبطاقات الدولية، و Apple Pay، والدفع عند الاستلام | الخصم المحلي والدفع عند الاستلام | الوصول إلى بوابة الدفع يُرتَّب عبر بنك قطري. ولا ضريبة قيمة مضافة تُعرض حالياً. وشبكة توصيل أصغر تعني نوافذ تسليم أطول، وهذا يرفع الإلغاءات في الطلبات النقدية |
| الكويت | كي نت قبل أي شيء آخر، ثم البطاقات و Apple Pay، مع شيوع الدفع عند الاستلام | كي نت. صفحة دفع بالبطاقات وحدها غير قابلة للحياة | كي نت يُدمج عبر بنك كويتي، وسعره لكل عملية لا كنسبة مئوية. ولا ضريبة قيمة مضافة. والعناوين تأتي قطعةً وشارعاً ومبنى، فيُعاد بناء النموذج |
لا يمكنك تجاوز مسألة الكيان بالمال: قبول المدفوعات محلياً يحتاج عادةً حضوراً مرخصاً، وهذا قرار محاسبك قبل أن يكون قرارنا. وكل طريقة تضيفها هي طريقة يطابق أحدٌ حساباتها شهرياً، فثلاث تعمل أفضل من ست تعمل نصف عملها. والأسعار موجودة في صفحة تكلفة الموقع في دبي وصفحة السعودية.
الدفع عند الاستلام، وكم يكلف الرفض
كل منصة تدرج الدفع عند الاستلام كطريقة دفع. وهو ليس كذلك. إنه قرض غير مضمون وبلا فائدة تمنحه لشخص لم تره قط، يُسدَّد عند بابه، في الوقت الذي يختاره هو، وقابل للإلغاء بلا غرامة. وإن سُعِّر تسعيراً صحيحاً فغالباً ما يبقى تقديمه مجدياً. وإن سُعِّر كما تُسعَّر بطاقة، فهو يمحو الهامش من فئة كاملة.
والرفض ليس تكلفة واحدة. تدفع رحلة الذهاب ورحلة الإرجاع والمناولة في الطرفين، ويبقى المخزون في سيارة لا على رف لأيام، وهذا يوجعك أكثر في أسرع منتجاتك حركة. وإن كان المشتري قد طلب مرتين لأن المحاولة الأولى بدت فاشلة، فأنت تدفع ذلك كله مرتين.
والأسباب مملة وأكثرها قابل للإصلاح: رقم مكتوب خطأ، وعنوان لا يجده المندوب، ولا أحد في المنزل خلال النافذة، وطلب مكرر، ورغبة عابرة خبت. ولن نخبرك بنسبة الطلبات التي سترفض عندك؛ فمن يذكر رقماً لكتالوجك ومدينتك وشركة توصيلك إنما يخمّن. أما ما يقلل الرفض فملموس: أكّد قبل التعبئة، وتحقق من رقم الهاتف في صفحة الدفع، وضع حداً أعلى للمبلغ المدفوع نقداً، واحتسب رسم مناولة ليكون الدفع المسبق أرخص، ودع المشتري يختار نافذة التسليم، واحتفظ بقاعدة لمن يرفض الاستلام مراراً.
خطوة التأكيد، مرسومة
الطلب نفسه مرتين: مرة يُرسَل على الثقة، ومرة يُؤكَّد قبل تعبئة أي شيء.
التأكيد بسيط لا بريق فيه: رسالة آلية واحدة بالعربية والإنجليزية تذكر المنتج والإجمالي ويوم التسليم، ولمسة واحدة للتأكيد ولمسة للإلغاء. أرسلها على WhatsApp، لأنها ستُقرأ. وأبقِ الطلب معلقاً حتى يُؤكَّد، واجعل الإلغاء مجانياً فعلاً ليستخدمه الناس بدل أن يتجاهلوك.
مدى و Apple Pay والتقسيط
مدى هي منظومة الخصم المباشر المحلية في السعودية، والبطاقة التي يحملها معظم المشترين السعوديين. كثير من بطاقات مدى تحمل معها علامة منظومة دولية وتعمل على الإنترنت عبر ذلك المسار؛ وكثير منها لا يحمل، وهذه تفشل على صفحة دفع لا تعرف سوى Visa و Mastercard. ودعمها يعني القبول عبر بوابة سعودية، والتعرف على نطاقات بطاقات مدى، وعدم إسقاط السلة حين يتأخر رمز التحقق.
Apple Pay هو أعلى الطرق التي نهيئها في نسبة إتمام الطلبات، لسبب بنيوي لا ثقافي: إنه يحذف نموذج العنوان ونموذج البطاقة، وهما الخطوتان التي تنزف فيهما صفحات الدفع على الهاتف. شغّله قبل أن تعيد تصميم صفحة الدفع، لأنه يتيح لكثير من المشترين تجاوز الجزء الذي كنت على وشك إعادة تصميمه.
والتقسيط هو ما تفوته المتاجر المبنية غربياً. يقسم مزود مثل Tabby أو Tamara الإجمالي على أربع دفعات، ويدفع لك المبلغ كاملاً، ويحمّل التاجر رسماً على الطلب أعلى من رسوم البطاقات. والمشتري لا يدفع شيئاً إضافياً. ذلك الرسم هو المقايضة كلها: سلة أكبر في المشتريات المدروسة، ولا شيء على الرخيصة منها. ولا بد أن يظهر في صفحة المنتج بمبلغ القسط، بالعربية، لا في صفحة الدفع وحدها. ومنصتا Salla وZid تأتيان بكل هذا موصولاً.
WhatsApp قناة بيع، لا أداة دعم
معظم المتاجر تثبّت فقاعة محادثة في الزاوية، وتوجّهها إلى بريد، وتسميها دعماً. وهذا سوء استخدام لأهم قناة تملكها. فحصة كبيرة من محادثات الشراء هنا تبدأ وتستمر وتنتهي على WhatsApp، حتى لمنتجات كان المتجر قادراً على بيعها وحده.
ووصلها لا يحتاج أكثر من حزمة قرارات. ضع زر المحادثة المباشرة في صفحة المنتج، لا في التذييل وحده، واملأ الرسالة مسبقاً باسم المنتج ورمزه حتى لا يضطر أحد لوصف ما ينظر إليه. وأرسل رسائل الطلب والإرسال وتأكيد الدفع النقدي داخل المحادثة التي فتحها المشتري أصلاً. واحفظ الأرقام بالصيغة الدولية الكاملة وإلا فلن تُرسَل الرسائل الآلية.
ثم يأتي الجزء الصعب، وهو ليس تقنياً. لا بد أن يجيب أحد، بالعربية، في دقائق، وفي ساعات عمل الخليج. والزر الذي لا يُجاب عليه يضر أكثر من غيابه، لأنه يحوّل مشترياً مهتماً إلى مشترٍ مُتجاهَل. وجهاز واحد يكفي حتى يصبح لديك شخصان؛ وبعد ذلك تحتاج واجهة الأعمال للقوالب، ولعدة موظفين على رقم واحد، ولسجل بما وُعِد به. ولا تخفِ الأسعار وراء المحادثة لتفرض حواراً: المشتري الذي لا يستطيع خدمة نفسه يرحل. والمنطق نفسه يسري في تصميم الواجهات وعملنا في الحملات عندنا.
أين تفقد صفحة الدفع على الهاتف زوارها
صفحة دفع افتراضية، كما تأتي في معظم المنصات، مع الخطوات الأربع التي تكلف متاجر الخليج طلبات.
لا شيء من هذا مشكلة تصميم. كلها مشكلات تهيئة وتحقق: رخيصة الإصلاح، ويمكن التحقق منها في عشر دقائق على هاتف حقيقي. اختبر على هاتف Android متوسط الفئة على بيانات الجوال، وضع طلباً حقيقياً واحداً لكل طريقة دفع قبل الإطلاق، ثم استرجع مبلغه. وإرشادات Core Web Vitals من Google تغطي نصف المشكلة المتعلق بالسرعة.
بيانات منتجات بالعربية، لا قشرة عربية
معظم المتاجر بلغتين تترجم الأوصاف ثم تتوقف. فيلقى المشتري بعدها كتالوجاً اسم المنتج فيه بالعربية، واللون مكتوب Navy، وجدول المقاسات بعناوين إنجليزية، والفلتر مسمّى Brand، ورسالة تأكيد الطلب تصل بالإنجليزية. يُقرأ الأمر كأنه غير مكتمل، في اللحظة نفسها التي يقرر فيها أحدهم إن كان يثق بك على نقده.
وقائمة الحقول أطول مما يتوقع الناس: الاسم، والأوصاف، وأسماء الخصائص وقيمها، وأسماء التصنيفات، وتسميات الفلاتر، وجداول المقاسات، ونصوص الشحن والإرجاع، وقوالب الطلب والإرسال، والفواتير، ورسائل أخطاء الدفع. وقيم الخصائص هي الأكثر إفلاتاً، لأن المنصة تعرض التسمية مترجمة بينما تمر القيمة كما هي.
وتفصيلان يحددان إن كان الشكل صحيحاً. الأرقام والعملة تبقى من اليسار إلى اليمين داخل فقرة من اليمين إلى اليسار، فالسعر لا بد أن يُختبر في موضعه. والبحث بالعربية يحتاج تطبيعاً لصور الألف، وللتاء المربوطة، وللهمزة، ولإسقاط التشكيل، إضافة إلى الكتابات اللاتينية التي يطبعها المشترون لأسماء العلامات، وإلا فبحثك أنت لا يُرجع شيئاً لمنتج تبيعه فعلاً. والرابط العربي صحيح لكنه يُرمَّز إلى شيء لا يصلح للاستخدام في إعلان. وترميز المنتج يحتاج نسخة لكل لغة: انظر schema.org/Product وتوثيق بيانات المنتجات من Google. ونحن نحذّر من الترجمة الآلية في كل مرة، لأن القارئ الأصلي يكشفها، والمكان الذي يكشفها فيه هو صفحة الدفع.
WooCommerce أو Shopify أو Salla أو Zid
لا توجد منصة أفضل، بل منصة أنسب لكتالوجك وسوقك ومن يصونها. وهذه هي المقارنة التي نستخدمها في المكالمة الأولى، وسنقنعك بالعدول عن الخطأ منها.
| القرار | WooCommerce | Shopify | Salla أو Zid |
|---|---|---|---|
| حجم الكتالوج | من مئات إلى آلاف كثيرة من المنتجات، مع استضافة لائقة | آلاف بأريحية؛ والمتغيرات المعقدة تصطدم بحدود المنصة | أقوى ما دون بضع مئات من المنتجات؛ والكتالوجات العميقة تصبح عسيرة |
| العربية والاتجاه من اليمين إلى اليسار | تحكم كامل، ومسؤولية بنائك أنت بالكامل | يعتمد على القالب؛ الجودة متفاوتة وتحتاج عادةً عملاً مخصصاً | عربية أولاً بشكل افتراضي، ولوحة التحكم معها، وهذا مهم إن كان فريقك يعمل بالعربية |
| طرق الدفع المحلية | أي بوابة تستطيع الحصول على حساب تاجر لها، ندمجها لك | مدى و Apple Pay والتقسيط عبر تطبيقات؛ والدفع عند الاستلام مدمج | مدى والمحافظ والتقسيط والدفع عند الاستلام موصولة من لحظة التسجيل |
| تكلفة التشغيل | استضافة ورخص إضافات. لا نسبة من الإيراد، ولا نمو مع المبيعات | اشتراك شهري بالدولار زائد رسوم التطبيقات، يرتفع مع الخطة | خطة شهرية بالريال. الأرخص تشغيلاً لكتالوج سعودي صغير |
| الملكية والخروج | تملك قاعدة البيانات والشيفرة، وتستطيع نقل الاستضافة وقتما شئت | المنتجات والعملاء يُصدَّرون بنظافة؛ أما القالب والتطبيقات والمنطق المخصص فلا | بيانات المنتجات تُصدَّر؛ أما واجهة المتجر فلا تخرج من المنصة |
| لمن تصلح | العلامات الغنية بالمحتوى، وقواعد التسعير أو الشحن غير المعتادة، والفرق التي تريد الشيفرة | الفرق التي تفضل أن تدفع مقابل التشغيل بدل إدارته، وتبيع خارج الخليج | البائعون الذين سوقهم السعودية أولاً ويريدون التجارة سريعاً: Salla أو Zid |
والخلاصة الصريحة: إن كان كتالوجك صغيراً وسوقك السعودية والسرعة تهمك أكثر من التحكم، فمنصة سعودية مستضافة تتفوق على أي شيء نستطيع بناءه، وسنقول ذلك لك. وإن كان المتجر يحمل محتوى عميقاً أو قواعد عمل غير معتادة أو عدة لغات، فالبناء المستضاف عندك يدفع ثمن مرونته. وما بين هذين القطبين يعود الأمر إلى من يصونه بعد ظهر يوم ثلاثاء.
العناوين وأرقام الهواتف
نموذج العنوان الافتراضي أثر غربي: شارع، ومدينة، وولاية، ورمز بريدي. وفي كثير من الخليج اثنان من هذه الأربعة بلا معنى، وجعلهما إلزاميين يعلّم المشترين كتابة كلام فارغ. وقد جمعنا عناوين تحتوي 00000 أكثر مما يسرّنا أن نعدّ.
وما يستخدمه كل سوق محدد. فالإمارات بلا رمز بريدي للتوصيل: يعطي المشترون اسم المبنى والطابق والشقة مع مَعلم قريب، وتحمل المباني رقماً وطنياً للعنوان الجغرافي. والسعودية لديها نظام عنوان وطني كامل، يشمل رمزاً مختصراً من أربعة أحرف وأربعة أرقام إلى جانب رقم المبنى والشارع والحي والرمز البريدي، ومندوبو التوصيل يفضلون الرمز المختصر على السرد. وقطر تعمل بالمنطقة والشارع والمبنى. والكويت تستخدم القطعة والشارع والمبنى والطابق والشقة.
فيتغير شكل النموذج. أسقط الرمز البريدي والولاية، أو اجعلهما اختياريين. وافصل المبنى عن الشقة، لأن المندوب يقرؤهما منفصلين. واعرض دبوساً على الخريطة، وهو أقيَم حقل يمكنك جمعه. وخُذ رقم الهاتف بمنتقي بلد افتراضيه السوق، واقبل الصيغة المحلية ببادئة الصفر، واحفظه بالصيغة الدولية الكاملة، وأعطِ الرقم الثاني حقله الخاص. ثم أغلق الحلقة: العنوان لا بد أن يصل إلى صيغة ملصق شركة التوصيل، لأن كثيراً من الشحنات المرتجعة بحجة عدم توفر العميل هي في الحقيقة أخطاء عنوان بقناع آخر. والتفاصيل المحلية موجودة في صفحات دبي وجدة والدوحة ومدينة الكويت.
الإرجاع، وما يتوقعه المشترون
في الدفع عند الاستلام يحدث الإرجاع قبل أن تكتمل البيعة. يفتح المشتري الصندوق عند الباب، ويقرر، ويعيده إن كان خطأ. وهذا هو الشكل الطبيعي للمعاملة، ولهذا فالتصوير والمقاسات الدقيقة والأوصاف العربية الصادقة استثمار لوجستي أكثر منه استثماراً تسويقياً.
وبعد التسليم، كثيراً ما يُفضَّل الاستبدال على استرداد المال، وعرض الاستبدال أو رصيد المتجر أولاً أمر طبيعي هنا لا تعطيل، بشرط أن يبقى استرداد المال متاحاً فعلاً. والميكانيكا تختلف بحسب الطريقة: استرداد البطاقة يعود من حيث جاء ويأخذ أياماً، أما الطلب النقدي فلا بطاقة فيه لتُسترد، فتحتاج حوالة بنكية، ورقم آيبان مُسجَّلاً، ومدة معلنة.
انشر خمسة أمور: المدة، والحالة التي يجب أن يكون عليها المنتج، ومن يدفع أجرة الإرجاع، وكيف يعود المال بحسب كل طريقة دفع، والمعنى نفسه بالعربية. والحد الأدنى القانوني ليس اختيارياً. فأنظمة التجارة الإلكترونية السعودية تمنح المستهلك حقاً نظامياً في العدول خلال مدة محددة، وقانون حماية المستهلك الإماراتي يلزمك بنشر سياسة والالتزام بها، فعبارة لا يوجد استرجاع ولا استبدال لا تصمد أمام أي منهما. واجعل الصياغة تُراجَع محلياً: نحن استوديو ويب، لا محاميك. وعملياً يحتاج الإرجاع ملصقاً عكسياً، وقاعدة لإعادة المنتج إلى المخزون، ومكاناً لوضع ما فُتح، وإلا انحرفت أعداد المخزون وبدأت تبيع ما لا تملك.
ترحيل متجر قائم
معظم عملنا على المتاجر نقل لا بناء أول، وعمليات الترحيل تخطئ في أماكن متوقعة. وهذه هي القائمة التي نمر عليها.
| ما يُنقَل | ما ينكسر إن تجاهلته | كيف تتحقق بعد الإطلاق |
|---|---|---|
| روابط المنتجات والتصنيفات | صفحات الأكثر بيعاً تُرجع 404 وتذهب ترتيباتها معها | زحف على خريطة الموقع القديمة؛ كل رابط لا بد أن يُرجع تحويلاً دائماً واحداً إلى صفحة حية ذات صلة |
| بيانات المنتجات والمتغيرات والمخزون | متغيرات يتيمة، وأسعار خطأ، ورموز لم تعد تطابق المستودع | صدّر الكتالوجين؛ وقارن الرمز والسعر والمخزون سطراً بسطر |
| المحتوى العربي | جزء من الكتالوج يعود صامتاً إلى الإنجليزية لشهر كامل | افرز المنتجات التي اسمها أو وصفها العربي فارغ، وأفرغ القائمة |
| حسابات العملاء | يُقفَل على الجميع في وقت واحد ويلومون المتجر الجديد | كلمات المرور نادراً ما تُنقَل. أرسل دعوة إعادة تعيين وراقب أرقام أول دخول |
| سجل الطلبات | الدعم لا يستطيع الإجابة عن أين طلبي، وعمليات الإرجاع المفتوحة تتعطل | افحص عشرين طلباً قديماً عينةً، منها استرداد واحد وطلب شُحن جزئياً |
| طرق الدفع والرموز المحفوظة | البطاقات المحفوظة والمدفوعات المتكررة تموت عند التحويل | ضع طلباً حقيقياً واحداً لكل طريقة واسترجعه، ثم اقرأ تقرير التسوية |
| إعدادات الضريبة وترقيم الفواتير | فواتير غير مطابقة، أو تسلسل يبدأ من جديد | نزّل فاتورة لكل سوق؛ وتحقق من النسبة وبيانات التسجيل والتسلسل |
| التحليلات وتتبع التحويلات | شهر من الإنفاق المدفوع بلا فكرة عما اشتراه | نفّذ عملية شراء تجريبية؛ وتأكد من ظهورها في التحليلات بالقيمة الصحيحة |
| وصول محركات البحث | قاعدة من بيئة التجربة تمنع الفهرسة تُنقَل معك فيختفي المتجر | اجلب robots.txt وخريطة الموقع على النطاق الحقيقي، ثم تحقق من الفهرسة في الأسبوع الأول |
وعادتان تحملان معظم المخاطرة. أبقِ المتجر القديم قابلاً للقراءة أسبوعين بعد التحويل. وانقل في أهدأ أسابيعك، لا في الأسبوع الذي يسبق حملة ترويج. والاستعادة بعد ترحيل نظيف مسألة أسابيع؛ وبعد ترحيل متهاون قد تأخذ موسماً كاملاً.
كيف يسير بناء المتجر
01
تدقيق الكتالوج والمدفوعات
كم منتجاً تبيع، وأي طرق دفع تستطيع فعلاً الحصول على حساب تاجر لها، ومن يشحن، وكيف يعود الإرجاع. ومعظم القرارات الحقيقية تُتخذ هنا.
02
قرار المنصة وعرض سعر ثابت
توصية مكتوبة تُذكر فيها المقايضة بصراحة، وسعر ثابت، وتاريخ إطلاق. وإن كانت منصة سعودية مستضافة تتفوق على بناء مخصص، فالعرض يقول ذلك.
03
البناء والمحتوى العربي واختبار المدفوعات
توافق على الصفحة الرئيسية وصفحة منتج واحدة قبل بناء الباقي. والعربية تُكتَب لا تُترجَم. وكل طريقة دفع تُختبَر بعملية حقيقية.
04
الإطلاق، ثم أسبوعان من المراقبة
نراقب المدفوعات الفاشلة والسلات المتروكة وحالات رفض الاستلام خلال الأسبوعين الأولين. والنطاق والاستضافة والمتجر تبقى باسمك. وخطط العناية تعمل بسعر AED 290 شهرياً أو 2,190 سنوياً، و SAR 299 أو 2,200، مقابل التحديثات والنسخ الاحتياطية والمراقبة. وما لا نفعله هو تعبئة الصناديق أو الرد على WhatsApp عندك: انظر الأسعار.
“الدفع عند الاستلام ائتمان تمنحه لغريب. ورسالة التأكيد هي كل ما تحصل عليه من تقييم للمخاطر.”
قراءات ذات صلة
إن كنت تحسم ما تبنيه وكم يكلف:
- تكلفة الموقع في قطر والكويت — السوقان اللذان بلا ضريبة قيمة مضافة
- تصميم UI/UX — عمل صفحة الدفع وصفحة المنتج الموصوف أعلاه
- منصة متعددة اللغات ومسار حجز في دبي
- الرياض وأبوظبي — كيف يختلف السوق من مدينة إلى أخرى
- المدونة — مقالات أطول عن المدفوعات الخليجية والمحتوى العربي
أو أخبرنا بما تبيعه. المكالمة الأولى المفيدة تأخذ عشرين دقيقة ولا تحتاج أكثر من عدد تقريبي لمنتجاتك.
أسئلة عن التجارة الإلكترونية
على أي منصة ستبنون متجرنا؟
WooCommerce أو Shopify أو Salla أو Zid، والاختيار يقوم على حجم الكتالوج، وكيف تعمل عملياتك، ومن يصونه، وميزانيتك. والتوصية تأتي مكتوبة والمقايضة مذكورة فيها، وقد أقنعنا عملاء بالعدول عن بناء مخصص حين كانت منصة مستضافة أنسب لهم.
هل تستطيعون ترحيل متجرنا الحالي؟
نعم، وهو معظم ما نفعله. المنتجات والمتغيرات والعملاء وسجل الطلبات والترتيبات كلها تُنقَل، مع تحويل دائم لكل رابط قديم. والقائمة الموجودة في هذه الصفحة هي التي نمر عليها، بما فيها كيف تتحقق من كل سطر بعد ذلك.
هل توفرون تصوير المنتجات والمحتوى؟
العملاء عادةً يوفرون الصور، لأنها تحتاج المخزون في اليد. ونحن نكتب الأوصاف، ونتعامل مع العربية كما يجب، ونبني هيكل الكتالوج والفلاتر. أما التصوير فاستعن بمصور محلي بدل أن تتوقعه منا من إستانبول.
كم يستغرق بناء متجر؟
من ستة إلى ثمانية أسابيع لكتالوج مُركَّز، وأطول إن كان كبيراً أو مخصصاً بكثافة، مع خطة مؤرخة قبل بدء العمل. والخطوة التي تتأخر ليست التطوير أبداً؛ إنها بيانات المنتجات والموافقات التي تصل متأخرة.
هل تتعاملون مع مدى والدفع عند الاستلام؟
نعم. مدى ضرورية للسعودية ونختبرها بعملية حقيقية قبل الإطلاق. والدفع عند الاستلام يأخذ خطوة تأكيد قبل التعبئة، وحداً أعلى لقيمة الطلب، وقاعدة لمن يرفض الاستلام مراراً.
هل سنفقد ترتيبنا في البحث عند تغيير المنصة؟
لا، إن جرى ربط الروابط كما يجب. كل رابط قديم يأخذ تحويلاً دائماً إلى أقرب صفحة حية، وسجل الطلبات ينتقل معه. والاستعادة عادةً أسابيع؛ وبعد ترحيل متهاون قد تأخذ موسماً.
من يكتب أوصاف المنتجات بالعربية؟
نحن نستطيع، أو تستطيع أنت توفيرها. وما نحذّر منه هو الترجمة الآلية. فالقارئ الأصلي يكشفها فوراً، والنقطة التي يكشفها فيها هي صفحة الدفع، أغلى مكان في متجرك لفقدان الثقة.
متى نبيع على Salla أو Zid بدل بناء متجرنا؟
حين يكون كتالوجك صغيراً، وسوقك السعودية، وأن تكون حياً في أسابيع أهم من أن تملك الشيفرة. تأتي هاتان المنصتان بمدى والمحافظ والتقسيط والدفع عند الاستلام موصولة، ولوحة تحكم بالعربية يستطيع فريقك استخدامها. وابنِ متجرك الخاص حين يحمل المتجر محتوى عميقاً، أو قواعد تسعير أو شحن غير معتادة، أو عدة لغات، أو حين يكون هو العمل نفسه لا قناة واحدة منه.
هل نطلق بلغتين من اليوم الأول أم نضيف العربية لاحقاً؟
بلغتين من اليوم الأول إن استطعت تمويل المحتوى. فإضافة العربية لاحقاً تكلف أكثر من بنائها من البداية، لأن كل حقل وفلتر وفاتورة وقالب يجب مراجعته، وهيكل الروابط يتغير عادةً، وهذا يعني تحويلات. والإنجليزية وحدها موقف قابل للدفاع ما دام الكتالوج لا يزال متحركاً. أما إطلاق عربية مترجمة آلياً لتبدو مكتملاً فهو الخيار الوحيد الذي لا ينجح.
هل لديكم مكتب في الإمارات أو السعودية؟
لا. نحن استوديو في إستانبول يعمل بساعات الخليج، ولن ندّعي غير ذلك. وكل شيء يجري على WhatsApp ومكالمات مجدولة، والنطاق والاستضافة والمتجر تبقى باسمك. وإن كان الحضور المحلي شرطاً عندك، فاستعن بجهة محلية.
كم يكلف متجر إلكتروني خليجي عندكم؟
المتاجر تبدأ من AED 16,500 في الإمارات و SAR 16,800 في السعودية، والبناء المخصص من AED 29,000 أو SAR 29,600، والمواقع بلغتين الأبسط من AED 4,700. والأسعار ثابتة ومكتوبة. وضريبة القيمة المضافة 5% في الإمارات و15% في السعودية، ولا شيء في قطر أو الكويت.
هل يجب أن نقدم الدفع عند الاستلام؟
لا، وبعض الكتالوجات أفضل حالاً بدونه. فإن كان متوسط طلبك مرتفعاً، أو هامشك رقيقاً، أو تغطية شركة التوصيل عندك متقطعة، فالدفع المسبق وحده موقف معقول. أما تقديمه بلا خطوة تأكيد ولا حد أعلى ولا رسم مناولة فيكلف أكثر عادةً.
هل يستطيع المتجر استقبال الطلبات عبر WhatsApp؟
يستطيع أن يسلّم المحادثة من أي منتج والبيانات مملوءة مسبقاً، وأن يرسل التأكيدات وإشعارات الإرسال في المحادثة نفسها. وما لن نفعله هو إخفاء الأسعار لفرض حوار، لأن المشتري الذي لا يستطيع خدمة نفسه يرحل.
أي سياسة إرجاع ننشر؟
سياسة تذكر المدة، والحالة المطلوبة، ومن يدفع أجرة الإرجاع، وكيف يعود المال بحسب كل طريقة دفع، بما فيها حوالة بنكية للطلبات النقدية. وانشر المعنى نفسه بالعربية، واجعل محامياً محلياً يراجع الصياغة.
جاهز للبيع على الإنترنت كما ينبغي؟
أخبرنا بما تبيعه، وكم منتجاً، وأي أسواق. وستحصل على توصية بالمنصة، وسعر ثابت، وتاريخ إطلاق.