واجهات يفهمها الناس فعلاً

حين نراجع منتجاً قائماً، نادراً ما يكون موضع الانسحاب حيث يتوقعه العميل. ليس في الواجهة الرئيسية تقريباً أبداً. بل في الخطوة الثالثة من نموذج، أو اللحظة التي يظهر فيها سعر دون سياق، أو النقطة التي يجب فيها الاختيار بين خيارات لم يفهمها المستخدم بعد.

في هذه المنطقة تتكرر نقطتا فشل. الأولى طلب الالتزام مبكراً جداً — جدار تسجيل أو نموذج طويل قبل أن يكون لدى الزائر أي سبب ليثق بك. والثانية عدم توفير طريق للتواصل مع إنسان. فنسبة كبيرة من المشترين في الخليج يريدون طرح سؤال واحد قبل المتابعة، والمنتج الذي لا يتيح ذلك يخسرهم بصمت، دون أن يظهر في التحليلات ما يفسّر السبب.

نكتشف هذه اللحظات بمراقبة جلسات حقيقية لا بالتنظير، ثم نعيد تصميم الشاشات المحددة التي تكلّفك.