UI/UX tasarım · BAE, Suudi Arabistan ve Körfez

İnsanların Gerçekten Anladığı Arayüzler

Körfez işletmeleri için araştırmaya dayalı kullanıcı deneyimi ve arayüz tasarımı. İnsanı kaybeden ekranları buluyoruz, onları düzeltiyoruz, gerisine dokunmuyoruz.

2–3 hafta

baştan sona bir UX denetimi

Erişimin geldiği günden itibaren, imzaladığınız günden değil

4–5

ekran genelde işin tamamı

Yeniden tasarım değil, düzeltilen birkaç ekran

2 yön, birlikte çizilir

Arapça ve İngilizce yan yana, sonda aynalanarak değil

İstanbul

gerçekten oturduğumuz yer

Körfez’de ofis yok, yerel sabit hat yok ve bunu söylüyoruz

Bu sayfa neyi savunuyor

Ana noktalar

Bir sayıya, bir kayda ya da gözlenmiş bir başarısızlığa bağlanmayan değişiklik iyileştirme değil, tercihtir.
Ürünlerin çoğu yeniden tasarıma ihtiyaç duymaz. Sorunu dört ya da beş ekran taşır; gerisini yeniden kurmak hâlihazırda çalışanı yok eder.
Denetim, trafiğiniz ve belirli bir şikâyetiniz varken satın alınmaya değer. İkisi de yoksa ürettiği şey, bedavaya da edinebileceğiniz görüşlerdir.
Arapça bir çeviri katmanı değildir. Menü, simgeler, ilerleme ve hizalama aynalanır; bunu sonradan eklemek iki dilli ürünleri bozar.
Araştırma bazen alınmış bir kararla çelişir. Bunu yazıya döküyoruz, sonra sizin kararınızı kuruyoruz.
Hedef kitle kendi geliştiricilerinizdir: dosyalar, şartnameler, bir bileşen listesi ve bize hiçbir bağımlılık.

Bu sayfada neler var

İyi tasarım ölçülür, hayranlık duyulmaz

Bu bölgedeki tasarım sayfalarının çoğu ödüllerle ve zanaat üzerine bir cümleyle açılır. Bunların hiçbiri ürünün işleyip işlemediğini size söylemez.

Bir arayüzü, çıktıları ölçülebilir bir makine olarak görüyoruz. Bir form ya tamamlanır ya bırakılır. Site içi arama ya insanların tıkladığı bir şey döndürür ya döndürmez. Bir ödeme akışı insanları ya sonuna kadar tutar ya da adı olan tek bir adımda kaybeder. Bir değişiklik önerdiğimizde hangi sayıyı hareket ettirmesi gerektiğini söyleyebiliyoruz; söyleyemediğimizde o iş faturaya değil, listenin en altına gider.

Ölçüm genellikle görsel tasarımın iyi olduğu, gerçek sorunun bir etiket, zorunlu bir alan, üç ekran geç gelen bir fiyat ya da kullanıcı yazdığı her şeyi kaybettikten sonra çıkan bir hata olduğu sonucuna varır. Bu düzeltmeler fotoğrafta kötü durur. Talep hacmini hareket ettiren de onlardır.

Aynı mantık neye dokunmayacağımıza da karar verir: bir sayfa dönüşüm getiriyorsa ve nedenini açıklayamıyorsak ona dokunmuyoruz. Görüşmedeki ilk soru sitenin nasıl görünmesi gerektiği değil, ne yapması gerektiği ve bunu yaptığını nasıl anlayacağınızdır. Sorun deneyim değil platformsa bu bir web tasarım işidir.

Burada UI/UX tasarım neleri kapsıyor

Altı tür çalışma. İşlerin çoğu bunlardan ikisini ya da üçünü kullanır.

UX denetimi

Cironuzu taşıyan iki ya da üç yolculuk, kanıta karşı incelenir. Bulgular maliyete göre sıralanır ve her birinin yanında kaydı ya da sayısı durur.

Arayüz tasarımı

Her durumuyla ekranlar: boş, yükleniyor, hata, başarı ve İngilizcesinden daha uzun bir Arapça metin.

İki dilli arayüz tasarımı

Arapça ve İngilizce tek dosyada, aynı anda. Aynalanmış menü ve simgeler, iki yazı sisteminde de okunabilir tipografi, yazılı bir şartname.

Kullanılabilirlik testi

Müşterilerinize benzeyen kişilerle görev odaklı oturumlar. Aynı görevde başarısız olan beş kişi, beş yüz kişilik bir ankete göre size daha çok şey anlatır.

Canlı sayfalarda dönüşüm çalışması

Formlar, fiyat adımları, talep yolları, arama. Dar, ucuz ve ölçülebilir; şikâyet belirli olduğunda başladığımız yer.

Tasarım sistemi ve teslim

Bileşen envanteri, adlandırılmış değişkenler ve etkileşim notları; böylece ekibinizin kuracağı sonraki yirmi ekran bizimkilerle uyuşur.

Bir UX denetimi gerçekte neler üretir

Denetim bir toplantı değil, bir dizi belgedir. Bir ajans bu listeyi ödeme yapmadan önce vermiyorsa ne satın aldığınızı sorun.

Çıktı	İçinde ne var	Kim kullanır
Sıralanmış bulgu listesi	Her sorun, notlandırılmış bir ekranda; kanıtı, önem derecesi, eforu ve hareket ettirdiği sayıyla	Siz ve bütçeyi onaylayan kişi
Akış haritaları, kayıp işaretli	Önemli yolculuklar adım adım, oturumların durduğu adımla birlikte	Ürün sahibi ve pazarlama
Oturum kaydı kesitleri	Başarısızlık anına kırpılmış; böylece bulgular tartışılmak yerine izlenir	Bir bulgudan kuşku duyan herkes
Yeniden tasarlanmış öncelikli ekranlar	Değiştirilmesini önerdiğimiz dört ya da beş ekran, iki dilde, bütün durumlarıyla	Geliştiriciler
Metin ve etiket düzeltmeleri	Düğmeler, etiketler, hatalar ve boş durumlar için iki dilde metinler	Geliştiriciler ve içerik sahibi
Ölçüm planı	Hangi olayların tetikleneceği, adları ve sonrasında sayıların ne göstermesi gerektiği	Analitik sahibi ve değerlendirmede siz
Değiştirilmeyecekler listesi	İyi çalışan ve dokunulmaması gereken bölümler, sebebiyle birlikte	Projeyi devralan kişi

Müşterilerin hatırladığı satır son satırdır. Her yerde değişiklik öneren bir denetim düzgün yapılmamıştır, çünkü hiçbir gerçek ürün baştan sona bozuk değildir ve neyin çalıştığını adıyla söylemek onu bir sonraki görüş sahibinden korur. On üzerinden puan da vermiyoruz: böyle bir sayı, tek işe yarar bilgiyi, yani bundan sonra ne yapılacağını gizler.

Denetim ne zaman alınmaya değmez

Denetim bir teşhistir ve teşhis için belirti ile veri gerekir. İnsanlara almamalarını söylediğimiz beş durum.

Trafik çok az. Ayda birkaç yüz ilgili oturumun altında kayıtlar bir örüntü değil, üç kişi gösterir. Araştırma kılığına girmiş bir görüşü satın almış olursunuz.
Neyin bozuk olduğunu zaten biliyorsunuz. Cevap sitede hiçbir yerde olmadığı için arayan herkes aynı soruyu soruyorsa önce o sayfayı düzeltin.
Bütçe yalnızca denetime yetiyor. Uygulamaya paranız kalmayan bir rapor, pazarlamadaki en pahalı belgedir.
Yakında platform değiştiriyorsunuz. Yeni ürünü, değişiklikler hâlâ ucuzken, yayına girmeden önce denetleyin.
Karar zaten verilmiş. Yeniden tasarım onaylanmış ve tarihlenmişse denetim onu yalnızca gerekçelendirir. Bunun için para almayı tercih etmiyoruz.

Aynı mantık ücretli aramada da geçerli; orada da çok az bütçe, önce içerik kurmak anlamına gelir. Tersi durum ücreti kat kat geri verir: gerçek trafik, tekrarlanan bir şikâyet ve uygulamaya kalan para. Durum sizin durumunuzsa şikâyeti bize yazın.

Bir akış insanı nerede kaybeder

Bir müşteri verisi değil, işlenmiş bir örnek. Oturumların durduğu adım, yerini tespit edebileceğiniz bir olgudur.

Fiyatı okumakla talep göndermek arasındaki düşüş, Körfez'de talep toplayan sitelerin çoğunun para kaybettiği yerdir.

Sitelerin çoğu bu şemayı çizemez, çünkü yalnızca gönderim bir olay tetikler ve öncesindeki her şey kara kutudur. Bunu düzeltmek genelde ilk teslim ettiğimiz şeydir ve ucuzdur. Her adım rapor vermeye başladığında sayfanın güven verip vermediğini tartışmayı bırakır, insanların hangi alanda durduğunu görürsünüz.

Belirti, sebep, kontrol edilecek

Körfez ürünlerinde en sık bulduğumuz aksaklıklar ve nereye bakılacağı. Sağdaki kolonun büyük bölümünü kendiniz de yapabilirsiniz.

Belirti	Muhtemel sebep	Neye bakılacak
Başlanıp bırakılan formlar	Çok fazla zorunlu alan ya da kimsenin dürüstçe yanıtlayamayacağı bir alan: ticaret ruhsatı numarası, tam adres	Alan düzeyinde kayıp ve kayıt bittiğinde hangi alanın odakta olduğu
Site içi arama neredeyse kullanılmıyor ya da bırakılıyor	Mobilde bir simgenin arkasında saklı; ya da Arapça yazım varyantları, çoğullar ve müşterilerin yazdığı marka adları için sıfır sonuç	Arama olaylarının sayfa görüntülemelere oranı ve sıfır sonuçlu arama kaydı, iki dilde
İnsanlar fiyat adımında ayrılıyor	Fiyat beklenenden geç geliyor, KDV'siz gösteriliyor ya da yanlış para biriminde	Fiyatın ilk nerede çıktığı, KDV'nin belirtilip belirtilmediği, para biriminin ziyaretçi ülkesiyle uyumu
Arapça sayfalar İngilizceden az okunuyor	Makine çevirisi Arapça ya da hiç aynalanmamış bir düzen, böylece çevrilmiş İngilizce gibi okunuyor	Dil bazında etkileşim süresi ve kaydırma derinliği, hreflang'ın iki yönü de gösterip göstermediği
Mobil trafik var, mobil talep az	Küçük dokunma alanları, +971 veya +966 önekini kabul etmeyen bir telefon alanı, iki el gerektiren bir form	Cihaza göre dönüşüm ve form hataları, ayrıca formun gerçek bir telefonda denenmesi
Gelen talepler nitelikli değil	Form, niteleyecek hiçbir şey sormuyor ya da sayfa yanlış arama niyetini çekiyor	Formdaki ilk soru ve o taleplerin hangi aramalardan geldiği

Bunların ne kadar azının görsel olduğuna dikkat edin. Altı satırda yalnızca biri düzenle ilgili. Gerisi bilgi, metin, ölçümleme ve bir Batı şablonundan taşınmış varsayımlardır; bu yüzden bir yeniden tasarım briefi sık sık içerik ve form projesi olarak biter. Sebep hreflang olduğunda cevap önce SEO çalışmasıdır.

Gerçekten yaptığımız araştırma

Araştırma, ajansların en gevşek kullandığı kelimedir. Probleminiz için yeterli olup olmadığına karar verebilmeniz için tam olarak ne yaptığımız aşağıda.

Analitik incelemesi. Akışlar, adım düzeyinde kayıp, cihaz ve dil dağılımları ve mevcut olayların soruyu yanıtlayıp yanıtlamadığı. Çoğu zaman yanıtlayamıyor ve bir numaralı bulgu da bu oluyor.
Oturum kayıtları. Hiçbir grafiğin göstermediğini görmenin en hızlı yolu; mesela birinin, düğmeye benzediği için bir başlığa dokunması.
Görev odaklı testler. Birkaç kişi, her birine tek bir iş: fiyatı bul, randevu al, ödeme akışını Arapça bitir. İzliyoruz, yardım etmiyoruz, nerede durduklarını kaydediyoruz.
Destek mesajları ve WhatsApp yazışmaları. Körfez'de en az kullanılan kaynak. Tekrarlanan her soru, eksik bir sayfa ya da yanlış anlaşılan bir etikettir.
Paydaş görüşmeleri. Satış ve telefona cevap veren kişi. Hangi itirazların hangi sırayla geldiğini biliyorlar; ihtiyacınız olan içerik hiyerarşisi de bu.
Rakip incelemesi, bir soruyu yanıtlamak için. Pazarınızın standart saydığı şeyi anlamak için faydalı, fikir kaynağı olarak faydasız; çünkü onların tasarımı da kanıt değil.

Yapmadıklarımız: göz izleme laboratuvarları, seçilmiş katılımcı panelleri ya da istatistikçi gerektiren çalışmalar. İstanbul’da küçük bir stüdyoyuz ve aksini iddia etmek, kontrol edebileceğiniz bir yalan olurdu. Araştırma tarafsızmış gibi de sunulmuyor: her bulgu bir güven düzeyi taşıyor, çünkü bazıları olurken izlenebiliyor, bazıları ise yalnızca çıkarım.

Tek ekran, iki yön

Aynı ekran İngilizce ve Arapça. Dört şey döner; ekiplerin unuttukları oklar ile ilerleme göstergesidir.

Aynalama yapısaldır. Sona eklenen sağdan sola bir stil dosyası metni ters çevirir ve düzeni İngilizce bırakır.

İki sürümü tek dosyada, yan yana çerçevelerde, ilk ekrandan itibaren çiziyoruz. O anda maliyeti çok az; sonradan, bileşenler sabit sol ve sağ değerleri taşımaya başladıktan sonra ise çok yüksek.

İki yönü aynı anda tasarlamak

Baktığımız hemen her Körfez ürünü iki dilli ve hemen hepsi İngilizce tasarlanıp sonradan çevrilmiş. Yanlış giden şeylerin çoğunun sebebi bu sıradır.

Aynalananlar: menü çubuğu ve sıralaması, içerik yolu, geri ve ileri kontrolleri, ilerleme göstergeleri ve adım numaraları, galeri yönü, tablo kolon sırası, etiket hizalaması, kenar çubuğunun durduğu taraf ve yön belirten her simge.

Aynalanmayanlar ve her şeyi aynalayan ekiplerin bozdukları: rakamlar, fiyatlar, sayısal tarihler, telefon numaraları, e-posta adresleri, adresler, kod, medya kontrolleri ve logolar.

Sonra tipografi; iki dilli ürünlerin, düzen doğru olsa bile ucuz görünmesinin sebebi. Arapça aynı boyuttaki Latin metinden daha fazla satır yüksekliği ister ve aynı rahatlıkta okunmak için genelde biraz daha büyük bir boyut. Büyük harfi yoktur, dolayısıyla tümü büyük harf etiketlerin Arapça karşılığı yoktur ve İngilizce etiketine göre boyutlanmış bir düğme kırılır.

Koddaki hata çok belirlidir. Stil dosyası direction: rtl diyor ama bileşenler margin-left, text-align: left ve sola konumlanmış mutlak değerler kullanıyorsa metin ters döner, düzen dönmez. Çözüm mantıksal özelliklerdir: margin-inline-start, padding-inline-end, text-align: start. Erken verildiğinde bu, teşhis için çağrıldığımız sağdan sola hataların çoğunu önler.

İki ayrıntı daha. İçinde metin ya da rakam bulunan simgeler dönüşüm yerine ayrı Arapça varlıklara ihtiyaç duyar, çünkü aynalanmış bir harf okunmaz. Ve iki sürüm birbirine doğru referans vermelidir: Google’ın yerelleştirilmiş sürümler rehberi karşılıklı işaretlemeleri anlatıyor ve bunları yanlış kurmak, denetlediğimiz sitelerin yarısında bir dilin aramada görünmez olmasının sebebi. Aynı ilkeler ölçekte, bir çok dilli emlak platformunda.

Bir iş nasıl yürür

01 Kapsam görüşmesi ve erişim

Yarım saat: şikâyet, alıcı ve sayılarla iyi bir ayın neye benzediği. Sonra salt okunur analitik, oturum kaydı ve bir test adresi.

02 Denetim

Erişimin çalıştığı günden itibaren iki ila üç hafta. Oturumları izliyoruz, destek mesajlarını okuyoruz, görevleri iki dilde yürütüyoruz ve gerçek cihazlarda test ediyoruz.

03 Bulgular ve tartışma

Tek toplantı. Sıralanmış listeyi sunuyoruz ve kısa bir liste için savunma yapıyoruz. Kararı siz veriyorsunuz. Anlaşamadığımız yerde bu, kanıtıyla birlikte belgeye giriyor.

04 Öncelikli ekranların tasarımı

İngilizce ve Arapça birlikte çizilir, bütün durumlar dahil edilir, yer tutucu yerine gerçek metin kullanılır. Gerisini çizmeden önce tek bir ekran onaylanır.

05 Teslim ve yeniden ölçüm

Dosyalar, şartname, bileşen listesi ve ölçüm planı kim geliştirecekse ona gider. Sayıları okumak için yayından altı ila sekiz hafta sonrasına bir tarih koyuyoruz.

Neleri teslim ediyoruz

Geliştiricilerinizin hayata geçiremediği tasarım işi süslemedir. Tasarımı geliştirmeden ayrı olarak sipariş ediyorsanız bu tabloyu onlara götürün ve yeterli olup olmadığını sorun.

Biçim	Neler içerir	Geliştiricileriniz onunla ne yapar
Figma dosyası, ekran başına bir sayfa	Bütün durumlarıyla her ekran ve her alanda uzun bir Arapça metin	Boşluk, tipografi ve rengi dosyadan inceler. Doğruluk kaynağı PDF değil, dosyadır
Bileşen envanteri	Kullanılan her düğme, giriş alanı, kart, tablo ve pencere; adlandırılmış, varyantlarıyla	Her birini mevcut bir bileşenle eşler, sonra eksik olanları bir kez kurar
Tasarım değişkenleri listesi	Renkler, tipografi ölçeği, boşluklar ve köşe yarıçapları; dağınık hex kodları değil adlandırılmış değerler olarak	CSS özel özelliklerine ya da çerçevenizin tema dosyasına koyar
Ekran başına etkileşim notları	Dokunmada, doğrulama hatasında, yavaş bağlantıda ve geri dönüşte ne olacağı	Davranışı tahmin etmeden hayata geçirir. Hata bildirimlerinin çoğu belirtilmemiş durumlardan çıkar
Sağdan sola şartnamesi	Hangi özelliklerin mantıksal olması gerektiği, hangi varlıkların aynalanacağı, hangilerinin aynalanmayacağı, Arapça tipografi ayarları	Sol ve sağı inline-start ve inline-end ile değiştirir, sonra simgeleri ve medya kontrollerini kontrol eder
Metin dosyası, İngilizce ve Arapça	Etiketler, düğmeler, hatalar, boş durumlar ve onaylar için son metinler	Çeviri dosyalarına yapıştırır. Arapçayı asla yeniden yazmaz; görünmez hatalar ekler
Ölçüm planı	Tetiklenecek olaylar, adları ve parametreleri, her birinin hangi soruyu yanıtladığı	Onları yayına girmeden ekler; böylece iki ay sonraki değerlendirmede okunacak veri olur
Erişilebilirlik notları	Kontrast sonuçları, odak sırası, dokunma alanı boyutları, her alanın nasıl etiketlendiği	İşaretlemede düzeltir; bunların çoğu görsel değişiklik değil, niteliktir

Teslim, bizimle hiç konuşmamış bir geliştirici için yazılır: şartnameler metin halinde, kararlar hatırlanmak yerine kayda geçirilmiş. Geliştirmeyi de bizim yapmamızı isterseniz yayımlanmış fiyatlarımız o yolu kapsıyor ve mağaza kurulumları aynı düzeni izliyor.

Neden her şeyi yeniden tasarlamıyoruz

Yazılması en kolay teklif komple yeniden tasarımdır: en büyük sayı, en temiz anlatı, en az hesap verilebilir sonuç; çünkü her şey değiştiğinde neyin işe yaradığını kimse söyleyemez.

Canlı bir ürün, kimsenin belgelemediği bilgi taşır. Tuhaf düzenlemeler çoğu zaman birinin yıllar önce çözdüğü gerçek bir sorunun kalıntısıdır. Boş sayfadan başlamak onları destek talebi başına bir tane olmak üzere yeniden keşfeder.

Referans noktanızı yok eder. Kırk ekranı aynı anda değiştirin, sonraki sayılar hiçbir şey ifade etmez. Dördünü değiştirin, hangisinin işe yaradığını bilirsiniz.

Risk tasarımla sınırlı değil. Yeniden kurmak yeni hatalar, personel eğitimi ve adresler bir yönlendirme haritası olmadan değişirse arama kaybı demektir. İyi yürütüldüğünde bile toparlanma haftalar alır.

Yeniden kurmanın gerçek gerekçeleri vardır ve gördüğümüzde söylüyoruz: platform yapabileceklerinizi sınırlıyorsa, kod tabanı Arapçayı işleyemiyorsa, bilgi mimarisi kökten yanlışsa ya da çalışanlardan hiçbiri siteyi sürdüremiyorsa. Bunlar yapısaldır ve yama yapmak değiştirmekten pahalıya gelir. Başlangıç noktası o zaman, denetim bulgularını brief olarak alan yeni bir kurulumdur; Dubai ve Suudi Arabistan maliyet sayfaları aralıkları veriyor.

Müşterileri, isteyerek geldikleri yeniden tasarımlardan vazgeçirdik. Bu daha küçük bir fatura ve aynı zamanda geri dönmelerinin ana sebebi.

Neyi ölçüyoruz, neyi yok sayıyoruz

Ölçüm planı, iki yarısıyla

Ölçülen: görev tamamlama oranı, adım düzeyinde kayıp, alan başına hata oranı, sıfır sonuçlu arama oranı, dile ve cihaza göre dönüşüm ve satış ekibinizin saydığı biçimde talep kalitesi.
Yok sayılan: sayfada geçen süre, çünkü uzun olması sık sık kafa karışıklığı demektir; tek başına hemen çıkma oranı, çünkü telefon numarasını bulup çıkan bir ziyaretçi başarılı olmuştur; uygulanabilir olmayan bileşik etkileşim puanları; ve kanıt olarak ısı haritaları, çünkü her anlatıya uyarlar.
İş öncesinde hiçbir artış yüzdesi taahhüt edilmez. Teklif aşamasında verilen her sayı uydurmadır, rakipler ne verirse versin.
Hız istisnadır, çünkü kamuya açık eşikler vardır: Google bunları en büyük içerik boyaması ve etkileşim tepkiselliği için yayımlıyor.
Ölçüm kanallara geçtiğinde daha geniş pazarlama çalışmasına aittir ve dönüşümün tek bir tanımı üzerinden yürür.

“Bir tasarım değişikliği hareket ettirmesi gereken sayıyı adıyla söyleyemiyorsa o bir tercihtir. Tercihler ücretsizdir. Biz kanıt için ücret alıyoruz.”
Bir teklife neyin gireceğine nasıl karar veriyoruz

Tasarım soruları

UI ile UX arasındaki fark nedir?

UX ekranların ne olduğuna, hangi sırada geldiğine ve her birinin ne istediğine karar verir. UI ise nasıl göründükleri ve davrandıklarıdır: tipografi, renk, boşluk, durumlar, bileşenler. İyi UI ile kötü UX yaygın durumdur: kimsenin tamamlamadığı güzel bir form.

Yerli Arapça arayüzler tasarlayabiliyor musunuz?

Evet; sonda aynalanarak değil, ilk ekrandan itibaren İngilizceyle birlikte tasarlanarak. Menü, simgeler, ilerleme yönü, hizalama ve Arapça tipografi özgün dosyada çözülür ve teslim, sağdan sola bir şartname içerir. Arayüz metinleri hiçbir zaman makineyle çevrilmez.

Mevcut geliştiricilerimizle çalışabilir misiniz?

Tasarım işimizin çoğu bu. Bütün durumları çizilmiş bir Figma dosyası, bileşen envanteri, adlandırılmış değişkenler, etkileşim notları, iki dilli bir metin dosyası ve bir ölçüm planı alıyorsunuz; hepsi bizimle hiç tanışmamış bir geliştirici için yazılmış.

Mevcut ürünleri yeniden tasarlıyor musunuz?

Evet ve neredeyse her zaman bir denetim olarak başlıyor, çünkü bakmadan hangi ekranların bütçeyi hak ettiğini bilemeyiz. İş sonra aşamalanıyor: önce öncelikli ekranlar, ölçüm, sonra bir sonraki grup.

Bir UX denetimi ne kadar sürer?

İki ila üç hafta; sözleşmenin imzalandığı günden değil, analitik ve ürün erişiminin gerçekten çalıştığı günden sayılarak. Kayan adım erişimdir; erken ayarlayın, takvim tutar.

Analitiğimize erişmeniz gerekiyor mu?

İşi çok daha keskinleştiriyor: salt okunur analitik ve oturum kaydı görüşleri gözleme çeviriyor ve bulguları maliyete göre sıralamamızı sağlıyor. Görev odaklı testlerle, onsuz da çalışabiliriz ama bulgular daha zayıf olur ve rapor bunu yazar.

Her şeyi yeniden tasarlayacak mısınız?

Genelde hayır. Ürünlerin çoğu dört ya da beş ekranı düzeltmekten daha çok kazanıyor ve komple yeniden tasarım, bir şeyin iyileşip iyileşmediğini anlamak için gereken referans noktasını yok ediyor. Yeniden kurmayı yalnızca platform sizi sınırlıyorsa, kod tabanı Arapçayı kaldıramıyorsa ya da mimari kökten yanlışsa öneriyoruz.

Bir UX denetimi ne zaman alınmaya değmez?

Trafik çok azken, çünkü ayda birkaç yüz oturum bir örüntü değil üç kişi gösterir. Neyin bozuk olduğunu zaten bildiğinizde; o zaman düzeltin. Bütçe denetimi karşılıyor ama değişiklikleri karşılamıyorsa, çünkü uygulanmayan bir rapor sahip olabileceğiniz en pahalı belgedir. Platform değiştiriyorsanız. Ve karar zaten verilmişse.

Araştırma daha önce verdiğimiz bir kararla çelişirse ne olur?

Tasarım işi başlamadan önce, kanıtı ekleyerek yazılı olarak söylüyoruz. Sonra kararı siz veriyorsunuz, çünkü işletme sizin ve para sizin; biz de sizin kararınızı kuruyoruz. Yapmayacağımız şey, yanlış olduğuna inandığımız şeyi sessizce üretip tartışmayı sonradan sayılara bırakmaktır. Temel anlaşmazlıklar kayda geçiyor.

Tasarım dosyalarını mı, çalışan kodu mu teslim ediyorsunuz?

İkisi de olabilir. Geliştiricileriniz varsa yukarıdaki dosyaları ve şartnameyi teslim ediyor, geliştirme boyunca ulaşılabilir kalıyoruz. Yoksa tasarlayıp kuruyoruz ve belgeler yine sizin kaydınız olarak duruyor.

UI/UX çalışması ne kadar tutuyor?

Sabit ücret; ekran sayısını ve iki dilin dahil olup olmadığını bildiğimizde yazılı olarak veriliyor. Komple bir kurulumun parçası olduğunda yayımlanmış paketlerimizin içinde yer alıyor: BAE’de 4.700 AED, Suudi Arabistan’da 4.800 SAR, Katar’da 4.700 QAR ve Kuveyt’te 395 KWD’den başlıyor. Saat üzerinden faturalamıyoruz.

BAE'de ya da Suudi Arabistan'da ofisiniz var mı?

Hayır. Biz İstanbul’da bir stüdyoyuz; Körfez’de ofisimiz, adresimiz ya da sabit hattımız yok ve dürüst ölçümü savunan bir sayfada aksini iddia etmeyeceğiz. Körfez saatleriyle çalışıyor, görüşmeleri ve testleri uzaktan yürütüyoruz ve her şey sizin adınıza kalıyor.

Körfez kullanıcılarıyla test yapabiliyor musunuz, yoksa hepsi masa başı araştırma mı?

Pazardaki katılımcılarla, Arapça ya da İngilizce, uzaktan görev odaklı oturumlar yürütüyoruz. Laboratuvar ya da seçilmiş panel işletmiyoruz, bu yüzden örneklemler küçük: görev başına beş ya da altı kişi, alıcılarınıza benzeyecek şekilde seçiliyor. Aksaklıkları güvenilir biçimde buluyorlar ama yüzde üretmiyorlar.

Tasarım dosyaları sonrasında kimin olacak?

Baştan itibaren sizin. Figma dosyası, değişkenler, metin dosyası ve şartname size ait; teslimde hesabınıza aktarılıyor ve başka bir yere götürebiliyorsunuz. Önceki ajansın dosyaları rehin tuttuğu fazlaca proje devraldık.

Deneyiminize bakalım

İnsanların sitenizde neyi yapamadığını bize yazın. Denetlemeye değer bir şey olup olmadığını söyleriz; yoksa onu söyleriz.