Vaka analizi · Turizm · Dubai
Henüz Yola Çıkmamış Ziyaretçilere Dubai Çöl Safarisi Satmak
Islandtoursafari, Dubai seyahatini yurt dışından planlayan gezginlere çöl safari deneyimleri satıyor. Site onlara bir şey satabilmek için önce sorularını yanıtlamak zorundaydı — bu yüzden siteyi turların değil, soruların etrafına kurduk.
18
sayfa
7 tur sayfası, 4 soru odaklı rehber ve her operatörün ihtiyaç duyduğu sayfalar
0,45 sn
tam sayfa yüklenmesi
Eylül 2026’da Avrupa’dan ölçüldü; ana sayfada 100’ün üzerinde görselle birlikte
AED
sayfadaki fiyatlar
Talep formunun arkasına saklanmak yerine açıkça yayımlanıyor
2
soru sorma yolu
Her sayfada bir talep formu ve bir BAE WhatsApp numarası
Bu proje neye dayanıyor
Öne çıkanlar
- Çöl safarisini henüz ülkeye gelmemiş biri satın alır; dolayısıyla normalde bir vitrinin verdiği güveni web sitesinin vermesi gerekir.
- Yedi ayrı tur sayfası, tek bir “turlarımız” sayfasını yener; çünkü her deneyim, farklı bir niyetle yapılan farklı bir aramadır.
- Sıkıcı pratik soruları yanıtlayan sayfalar — ne giyilir, yaş sınırı, sabah mı akşam mı — turları anlatan sayfalardan daha çok satış yapar.
- Satın alma; transfer noktaları, grup büyüklükleri ve değişen tarihler içeriyorsa talep formu ve WhatsApp, kartla ödeme ekranından daha iyi dönüşür.
- AED cinsinden açıkça yazılmış fiyatlar, karşılaştırma yapan bir ziyaretçinin siteden ayrılmasının en büyük tek nedenini ortadan kaldırır.
- Turizmde hız bir dönüşüm özelliğidir: kitle telefondadır, çoğu zaman yurt dışındadır ve çoğu zaman otel wifi'sindedir.
Bu sayfada neler var
Pazar: varıştan önce bir deneyim satmak
Dubai’nin çöl safari pazarı, Körfez’in en rekabetçi turizm kategorilerinden biri. Onlarca operatör, görünürde birbirinin aynı bir öğleden sonrayı satıyor: kırmızı kumullara dört çekerle bir sürüş, biraz kumul sürüşü, bir deve, akşam yemeği ve gösterinin olduğu bir kamp ve otele dönüş. Fotoğraflar aynı çölde, aynı saatte, aynı ışıkta çekiliyor. Operatörlerin bir kısmı aynı kampları kullanıyor. Bazıları aynı şoförleri.
Alıcı Dubai’de değil. Seyahatinden iki ila sekiz hafta önce, evinde, tarayıcısı sekme dolu halde, adını hiç duymadığı operatörleri, hiç gitmediği bir ülkede, kaliteyi fotoğraftan anlamasının mümkün olmadığı bir kategoride karşılaştırıyor. Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı’nın yayımladığı ziyaretçi istatistikleri, bu kitlenin ne kadar büyük ve ne kadar uluslararası olduğunu, bu ziyaretçilerin ne kadarının aktivitelerini önceden rezerve ederek geldiğini gösteriyor.
Bu durum bir web sitesinin ne işe yaradığını değiştirir. Bir restoranın sitesi bir menü ve bir telefon numarasıdır; çünkü müşteri zaten şehirdedir ve salonu kendi gözüyle görebilir. Bir safari operatörünün sitesi ise vitrinin tamamı, satış görevlisi ve güven veren taraftır; üstelik bunların hepsini binlerce kilometre uzakta olan ve şirketin gerçekten var olup olmadığını doğrulama imkânı bulunmayan biri için yapar.
Operatör sitelerinin çoğu bunu kabul etmez. Kumul fotoğraflarından oluşan bir slaytla açılır, üç paket sıralar, bir fiyat tablosu gösterir ve en alta bir iletişim formu koyar. Bu bir broşürdür. Broşür, alıcı size zaten güveniyorsa işe yarar. Güvenmiyorsa broşür tek bir eksende — fiyatta — rekabet eder ve o hafta kim en ucuzsa rezervasyonu o alır.
Alternatifi, siteyi kendi tur listenizin değil, gezginin belirsizliğinin etrafına kurmaktır. Bu proje tam olarak bunu yaptı ve varıştan önce satılan her deneyime aktarılabilen kısım da burasıdır: ister Dubai’de bir çöl safarisi, ister Umman’da bir dalış turu, ister Kapadokya’da bir balon uçuşu olsun.
Gezgin gerçekte ne soruyor
Kimse çöl safarisi rezerve etmeden önce bir pratik endişeler listesinden geçmeden karar vermez. Hiçbiri parlak değildir, hiçbiri broşürde yer almaz ve her biri tek başına rezervasyonu bitirebilir:
Haziran’da çölde ne giyilir? Kumul sürüşü annem için güvenli mi? Dört yaşındaki çocuğum için yaş sınırı var mı? Sabah mı akşam mı — çocuklarla hangisi daha iyi? Araçta midem bulanır mı? Yemek helal mi? Vejetaryen seçenek var mı? Fiyata benim bulunduğum bölgeden otel transferi dâhil mi? Yolculuk ne kadar sürüyor? Şimdi mi ödeyeceğim, o gün mü? Uçağım rötar yaparsa ne olacak?
Bu soruların her biri bir aramadır. Her arama, o soruyu yanıtlayan operatör olma fırsatıdır. Ve yanıtlayan operatör, gezgin rezervasyona hazır hale geldiğinde güvendiği operatördür; çünkü yanıt, satış konuşmasından önce gelmiştir.
Bu yüzden soruları haritaladık ve tekrar edenleri sayfaya dönüştürdük — bir tur sayfasının en altına gömülmüş SSS satırlarına değil, kendi adresi, kendi başlığı ve arama sonuçlarında kendi yeri olan sayfalara.
Sorudan sayfaya
Gezginlerin sorularının sitenin sayfa yapısına nasıl dönüştüğüne dair bir örnek. Soldaki sütun insanların Google’a yazdıkları; sağdaki ise bunu yanıtlayan ve ardından onları bir tura doğru ilerleten sayfa.
| Gezginin kafasını kurcalayan | Yanıtlayan sayfa | Nereye götürüyor |
|---|---|---|
| “Çöl safarisine ne giyilir?” | Ne giyilir rehberi | Akşam safarisi tur sayfası |
| “Çocuklarımı getirebilir miyim?” | Ailece safari ve yaş sınırları | Aileye uygun seçenekler |
| “Sabah safarisi mi, akşam safarisi mi?” | Sabah–akşam karşılaştırması | Her iki tur sayfası |
| “Kampta gerçekte ne oluyor?” | Kamp ve gösteri rehberi | Akşam ve VIP safari |
| “ATV sürüşü dâhil mi?” | ATV tur sayfası | Ek seçeneklerle talep |
| “Gerçekte kaça mal oluyor?” | Her tur sayfasında AED cinsinden fiyat | WhatsApp veya talep formu |
Tek tek satırlardan çok kalıbın kendisi önemli. Bu sayfaların her biri henüz karar vermemiş birine faydalı ve her biri bir tura ve soru sorulabilecek bir kanala işaret ederek bitiyor.
Sitenin yapısı
On sekiz sayfa; herhangi birine gelen bir ziyaretçi tek adımda hem bir tura hem de soru sorabileceği bir kanala ulaşacak şekilde düzenlendi.
Bu düzlük bilinçli. Google’dan “çöl safarisine ne giyilir” aramasıyla gelen bir ziyaretçi, bir tur sayfasına bir tık, WhatsApp’a bir dokunuş uzakta. Derin bir hiyerarşi ikisini de gömerdi.
Neler kurduk
Siteyi altı karar tanımlıyor. Hiçbiri tasarımsal bir süs değil; her biri bu ürünün nasıl satın alındığından doğuyor.
Her deneyime ayrı bir sayfa
Her şeyi listeleyen tek bir sayfa yerine yedi tur sayfası: kumul sürüşü, ATV, sandboard, deve turu, kırmızı kumul buggy, VIP safari ve sabah safarisi. Her biri tek başına sıralanabiliyor, tek başına reklamı verilebiliyor ve tek başına link olarak gönderilebiliyor.
Tereddüdü ortadan kaldıran rehberler
Yalnızca insanların rezervasyondan önce arattıklarını yanıtlamak için var olan dört sayfa: kıyafet, yaş sınırları, zamanlama ve kampta ne olduğu. Pazarlama diline başvurmadan, sade bir şekilde yazıldılar; çünkü onları inandırıcı kılan tam olarak bu.
Ödeme ekranı yerine talep formu
Kartla ödeme ekranı yerine bir talep formu ve WhatsApp. Safari rezervasyonları transfer noktalarını, grup büyüklüklerini, beslenme sorularını ve tarih değişikliklerini içerir — bir ödeme ekranı bunların hepsini havada bırakır.
Birinci sınıf bir kanal olarak WhatsApp
Her sayfadan ulaşılabilen bir BAE WhatsApp numarası. Gece 23.00’te form doldurmayacak bir gezgin için bu, gelen bir mesaj ile kapatılmış bir sekme arasındaki farktır.
AED cinsinden, açıkça yazılmış fiyatlar
Tur fiyatları dirhem cinsinden sayfanın üzerinde duruyor. Fiyatı bir formun arkasına saklamak, on dakikada beş operatör karşılaştıran ve beş form doldurmayacak olan ziyaretçiyi kaybettirir.
Ağır fotoğraflara rağmen hızlı
Ürünün kendisi çöl fotoğrafçılığı olduğu için ana sayfa yüzün üzerinde görsel taşıyor. Önbellekleme, görsel optimizasyonu ve hafif bir tema sayfayı buna rağmen hızlı tutuyor.
Bu pazarda talep formu neden ödeme ekranını yener
Ajansların çoğunun ilk refleksi bir rezervasyon motoru eklemektir. Modern görünür, otomasyon vaat eder ve kendi kendini satan ürünlerde harika dönüşür. Çöl safarisi bu ürünlerden biri değildir ve ona zorla bir ödeme ekranı giydirmek genellikle rezervasyonları artırmak yerine azaltır.
Gerçek bir rezervasyonun neleri içerdiğini düşünün. Gezgin, transfer fiyatını belirlemek için operatörün adını bilmesi gereken bir otelde kalıyor. Grup dört yetişkin ve iki çocuktan oluşuyor; çocukların yaşları hem fiyatı hem aracı değiştiriyor. Kampta doğum günü pastası yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istiyorlar. Uçakları 14.40’ta iniyor ve varış günü akşam safarisinin gerçekçi olup olmadığından emin değiller. Kartları yurt dışı işlemlerine kapalı olduğu için o gün nakit ödemek istiyorlar.
Bir ödeme ekranı bunların hiçbirini yanıtlamaz. Bir sohbet ise hepsini dört mesajda yanıtlar ve operatör, gezginin tek başına yapacağından daha büyük bir rezervasyonla çıkar ortaya: ATV eklentisi, özel araç, VIP’ye yükseltme.
Site bu yüzden WhatsApp Business‘ı köşedeki bir widget olarak değil, birincil kanal olarak ele alıyor. Körfez’de mesajlaşma, form kullanamayanlar için bir yedek değildir; restoran rezervasyonundan araç bakımına, tur operatörlerine kadar işin normal yürüme şeklidir.
Uyguladığımız kural şu: ürün sabitse, fiyat sabitse ve müşterinin sorusu yoksa ödeme ekranı kurun. Fiyat verilen yanıtlara göre değişiyorsa bir talep akışı kurun. Körfez turizminin büyük kısmı ikinci kalıpla satar ve aksini varsaymak rezervasyona mal olur.
“Fiyat, müşterinin henüz sormadığı sorulara bağlıysa ödeme ekranı bir kısayol değildir. Bir duvardır.”
Teknik bir ayrıntı değil, bir dönüşüm özelliği olarak hız
Turizm siteleri doğası gereği ağırdır. Ürün görseldir, satış konuşmasını fotoğraflar yapar ve her operatör tam ekran bir galeri ister. Kitle ise bu sırada telefondadır, çoğu zaman otel wifi’sinde ya da uluslararası dolaşım bağlantısındadır ve açık dört rakip sekmesi vardır.
Google’ın Core Web Vitals rehberi, iyi bir Largest Contentful Paint için eşiği 2,5 sn olarak kabul eder. Bu, nişan alınacak bir hedef değildir; altında kalındığında sitenin cezalandırılmayı bıraktığı çizgidir. Anlık bir karar için yarışan bir sayfada işe yarayan hedef çok daha düşüktür.
Bu site, ana sayfasında yüzden fazla görsel olmasına rağmen Avrupa’dan yarım saniyenin altında tamamen yükleniyor. Bu, egzotik bir şeyle değil, sıradan araçlarla sağlanıyor: görsel optimizasyonu, sayfa önbelleği, hafif bir tema ve script konusunda ölçülülük. Asıl disiplin, siteye konulmayanlardadır.
Eylül 2026’da Avrupa’dan, “iyi” skor için yayımlanmış eşiğe karşı ölçüldü.
Hız aynı zamanda reklamın maliyetini de belirler. Yavaş bir açılış sayfası, satın aldığınız her tıklamanın maliyetini yükseltir; çünkü tıklayanların daha azı dönüşüm yapacak kadar sayfada kalır. Kış sezonunda Google veya Instagram’a bütçe ayıran bir operatör için bu fark binlerce tıklama boyunca katlanarak büyür.
Ölçülmüş haliyle site
Site hakkındaki iddialar değil, bugün canlı sitede doğrulayabildiğimiz gerçekler. Eylül 2026’da Avrupa’dan ölçüldü.
| Sayfa | 18 — 7 tur sayfası, 4 soru rehberi, ayrıca güven ve iletişim sayfaları |
| Diller | Bilinçli tercihle yalnızca İngilizce — alıcıları uluslararası ziyaretçiler |
| İlk bayta kadar süre | 0,32 sn |
| Ana sayfanın tam indirilmesi | 0,45 sn |
| Ana sayfadaki görseller | 100'ün üzerinde ve hâlâ hızlı |
| Fiyatlandırma | Sayfa üzerinde AED cinsinden yayımlanıyor |
| Talep kanalları | Her sayfada form ve WhatsApp |
| Kurulduğu altyapı | WordPress; önbellekleme, görsel optimizasyonu, SEO ve spam koruması yapılandırılmış halde |
Müşteri projeleri için rezervasyon adetlerini veya ciroyu yayımlamıyoruz. Bu rakamlar müşteriye aittir ve bir pazarlama sayfası için onları uydurmayız. Gösterebileceğimiz şey, sitenin ne yaptığı, nasıl kurgulandığı ve ne kadar hızlı çalıştığıdır.
Dil kararı: burada neden yalnızca İngilizce doğruydu
Körfez projelerinin çoğunu iki dilli kuruyoruz ve Dubai web tasarım işlerimiz genellikle ilk günden itibaren Arapça ve İngilizce oluyor. Bu proje ise bilinçli olarak yalnızca İngilizce.
Müşteri, seyahat planlayan uluslararası bir ziyaretçi. Araştırmasını İngilizce yapıyor, rezervasyonunu İngilizce veriyor ve dört günlüğüne geliyor. Çöl safarisi için Arapça konuşan bir pazar elbette var, ancak farklı davranıyor: büyük ölçüde yerleşiklerden ve hafta sonu gelen Körfez ziyaretçilerinden oluşuyor; onlar da farklı kanallardan, çoğu zaman aramadan değil mesajlaşma uygulamalarından ve son anda rezervasyon yapıyor.
Bu siteye Arapça eklemek, operatörün peşinde olmadığı bir kitle için sürekli beslenmesi gereken ikinci bir içerik kütüphanesi anlamına gelirdi. Arapçayı eklemenin doğru anı, operatörün Körfez’deki yerleşikleri hedeflemeye başladığı andır — ve o noktada bu bir çeviri işi değil, farklı soruları olan farklı bir alıcı için yazılmış ikinci bir sayfa setidir. Çok dilli emlak platformu vaka analizimiz, bu işin düzgün yapıldığında neye benzediğini gösteriyor.
Genel kural şu: bir dili, bir kez çevirmeye paranız yettiğinde değil, o dilde yazmayı sürdürebildiğinizde ekleyin. Terk edilmiş bir Arapça bölüm, hiç Arapça bölüm olmamasından daha çok güven kaybettirir.
Proje nasıl ilerledi
01
Soruları haritalayın
Gezginlerin rezervasyondan önce ne sorduğunu — operatörün kendi gelen kutusundan ve WhatsApp geçmişinden — listeliyoruz ve tekrar edenleri SSS satırlarına değil, sayfalara dönüştürüyoruz.
02
Tasarımdan önce yapı
Her deneyime bir sayfa, yanlarında rehberler ve “ne giyilir” sayfasına düşen bir ziyaretçinin bir tur sayfasına ve soru sorabileceği bir kanala ulaşmasını sağlayan iç bağlantılar.
03
Fotoğraf için kurun
Buna rağmen hızlı açılan görsel bir site: optimize edilmiş görseller, önbellekleme ve otel wifi’sindeki bir telefonda da ayakta kalan bir yerleşim.
04
İletişimi zahmetsiz hale getirin
Her sayfada talep formu ve WhatsApp; ayrıca gelen kutusunun kullanılabilir kalması ve gerçek taleplerin gürültüde kaybolmaması için spam koruması.
Sırada ne yapardık
Hiçbir web sitesi bitmiş değildir ve bir projeyi tamamlanmış gibi sunmaktansa eksiğini söylemek daha dürüsttür. Bu site yarın genişletilecek olsaydı öncelikler şunlar olurdu:
- Mevsimsel içerik: ocak ayındaki çölle temmuz ayındaki çöl farklı ürünlerdir ve aramalar da onlarla birlikte değişir
- Turlar için yapılandırılmış veri; böylece fiyatlar ve müsaitlik TouristTrip sözlüğü kullanılarak doğrudan arama sonuçlarında görünebilir
- Statik bir alıntı duvarı yerine gerçek, tarihli ve kime ait olduğu belli yorumlar yayımlayan bir değerlendirme sistemi
- Operatör uluslararası ziyaretçiler yerine Körfez'deki yerleşiklere satmaya başlarsa bir Arapça bölüm
- Rezervasyon sonrası sayfalar — ne getirmeli, nerede buluşulacak, uçak rötar yaparsa ne olur — ki bunlar destek mesajlarını azaltır ve deneyimi iyileştirir
İlk ikisi en yüksek getiriyi sağlardı. Mevsimsel sayfalar zaten var olan talebi yakalar, yapılandırılmış veri ise tek bir satır yeni içerik yazmadan mevcut sayfaları daha çok çalıştırır.
Aynı yapı Türkiye'deki turizm işletmeleri için ne anlama geliyor
Bu projenin Dubai’de işe yarayan tarafı, Türkiye’den yurt dışına satış yapan turizm işletmeleri için neredeyse hiç değişmeden geçerli. Kapadokya’da balon uçuşu, Antalya’da günlük tekne turu, Bodrum’da yat kiralama, İstanbul’da yemek turu ya da Fethiye’de yamaç paraşütü satıyorsanız alıcınız da tıpkı Dubai’deki gibi henüz ülkeye gelmemiştir: uçak biletini almış, otelini seçmiş ve şimdi burada ne yapacağını seçiyordur. Sizi bir vitrinden değil, arama sonuçlarından ve açık duran birkaç sekmeden tanır.
Bu yüzden ilk kural aynı kalır: sattığınız her deneyim kendi sayfasını hak eder. Tek bir “turlarımız” sayfası, “Kapadokya balon turu fiyatları” ve “Bodrum’da günlük tekne kiralama” aramalarında aynı anda sıralanamaz; ikisinin reklamı ayrı ayrı verilemez ve WhatsApp’tan gönderilecek tek bir bağlantı olarak da işe yaramaz. Türkiye’deki operatörlerin çoğu bunun tam tersini yapar: yirmi deneyimi tek bir listede toplar ve hepsini birden görünmez kılar.
İkinci kural, soru odaklı rehberler. Balon uçuşunda insanlar hangi aylarda uçuşların iptal olduğunu, rüzgâr nedeniyle iptal edilirse paralarının iade edilip edilmediğini, hamilelerin uçup uçamayacağını ve sepette kaç kişi olduğunu arar. Tekne turunda öğle yemeğinin dâhil olup olmadığı, çocuklar için can yeleği bulunup bulunmadığı ve teknenin kaç kişilik olduğu sorulur. Yemek turunda vejetaryen seçenek, yürüme mesafesi ve gezilen semtler ilk sıradadır. Bunlar pazarlama metni değildir; rezervasyonu bitiren ya da başlatan sorulardır ve yanıtlayan işletme, alıcı karar verdiğinde güvendiği işletmedir.
Üçüncü kural, iletişimin mesajlaşma üzerinden kurulması. Türkiye’ye gelen ziyaretçilerin önemli bir bölümü Körfez ülkelerinden, İran’dan, Avrupa’dan ve Rusya’dan geliyor ve bu pazarların hepsinde mesajlaşma günlük iletişimin olağan aracı. Gece yarısı form doldurmayacak bir aile, üç satırlık bir mesajı seve seve yazar — ve o mesaj çoğu zaman “dört kişiyiz, ayın 14’ünde oradayız” diye başlayıp transferi, ek hizmetleri ve özel tekneyi kapsayan daha büyük bir rezervasyona dönüşür.
Dördüncü kural para birimi. Sorulması gereken soru şu: gelen ziyaretçi kafasında hangi parayla hesap yapıyor? Avrupa’dan gelen bir aile için bu genellikle euro, Körfez’den veya daha uzaktan gelen bir grup için dolardır. Kurun hareketli olduğu bir dönemde TRY ile yayımlanmış bir fiyat, ziyaretçinin gözünde iki hafta içinde eskir ve karşılaştırmayı zorlaştırır; her sezon başında bütün sayfaları elden geçirmek zorunda kalırsınız. Fiyatı alıcının düşündüğü birimde verin, bu konuda tutarlı olun ve neyin dâhil olduğunu açıkça yazın.
Son kural hız. Türkiye’ye gelen ziyaretçi de telefondadır, çoğu zaman yurt dışındaki bir hattan ya da otel wifi’sinden bağlanır ve galeri dolu bir sayfanın açılmasını beklemez. Fotoğraf sizin ürününüzse, o fotoğrafların hızlı açılması da ürünün bir parçasıdır — pazarlama bütçesinden değil, sitenin kurulumundan çıkan bir kazanç.
Bunu kendi işinize uygulamak
İnsanların gelmeden önce satın aldığı bir deneyim satıyorsanız buradaki yapı neredeyse olduğu gibi aktarılabilir:
- Her deneyime kendi sayfasını verin. Tek bir “turlarımız” sayfası kumul sürüşü, ATV ve deve turunda aynı anda sıralanamaz; ayrı ayrı reklamı da verilemez.
- Sıkıcı soruları yazın. Yaş sınırları, kıyafet, zamanlama, araç tutması ve beslenme ihtiyaçları pazarlama metni değildir; ailece verilen rezervasyon kararını tam olarak bunlar belirler.
- İnsanların size mesaj atmasına izin verin. Bu pazarda bir WhatsApp sohbeti, ödeme ekranından daha büyük rezervasyonlar kapatır; çünkü müşterinin soruları ortaya çıktıkça yanıtlanır.
- Fiyatları yayımlayın. Beş operatör karşılaştıran ziyaretçi beş form doldurmaz; kendisine form doldurtan dördünü eler.
- Hızı bakım işi değil, teklifin bir parçası sayın. Hem sıralamayı hem reklam maliyetini o belirler.
Aynı yaklaşımın kendi işinize uygulanmasını istiyorsanız, yayımlanmış fiyatlarımız beş sayfalık iki dilli bir site için AED 4.700’den başlıyor ve bu büyüklükte, bu yapıda bir site Business paketi aralığına giriyor. Dubai maliyet rehberi bu rakamı neyin değiştirdiğini anlatıyor, Dubai hizmet sayfamız ise nasıl çalıştığımızı.
Bu projeyle ilgili sorular
Tur işletmem için benzer bir şey kurabilir misiniz?
Evet. Bu yapı, varıştan önce satılan her deneyime aktarılabilir: çöl safarileri, tekne turları, şehir turları, dalış, balon uçuşları. Yayımlanmış fiyatlarımız AED 4.700’den başlıyor ve bu büyüklükte bir site Business paketi aralığına giriyor.
Neden online ödeme ekranı yok?
Çünkü safari rezervasyonlarının çoğu bir sohbet içerir: otel transferi, grup büyüklüğü, çocukların yaşları, beslenme ihtiyaçları, tarihler. Talep formu ve WhatsApp’tan oluşan bir akış bunları yakalar ve genellikle daha büyük bir rezervasyon üretir. Ürün gerçekten soru sorulmadan kendi kendini satıyorsa tam ödeme akışları da kuruyoruz.
Site neden yalnızca İngilizce?
Müşterileri, Dubai seyahati planlayan uluslararası ziyaretçiler ve araştırmalarını İngilizce yapıyorlar. BAE’deki yerleşiklere veya kamuya satan bir işletmenin Arapçaya ihtiyacı olurdu. Biz standart olarak iki dilli site kuruyoruz; bu, bilinçli bir istisnaydı.
Böyle bir sitenin kurulması ne kadar sürer?
Fotoğraflar hazırsa dört ila altı hafta. Genellikle en uzun adım geliştirme değil, tur sayfalarının ve soru rehberlerinin yazılmasıdır.
Müşteri projelerinin sonuçlarını yayımlıyor musunuz?
Hayır. Trafik, rezervasyon ve ciro müşteriye aittir ve bunları bir pazarlama sayfası için uydurmaya niyetimiz yok. Yayımladığımız şey canlı sitede doğrulanabilenlerdir: yapı, özellikler ve ölçülmüş hız.
Site sonrasında kime ait oluyor?
Müşteriye. Alan adı, barındırma ve web sitesi ilk günden itibaren onların adına kayıtlıdır; diledikleri zaman bizden hiçbir şey istemeye gerek kalmadan başka bir ajansa geçebilirler.
Bir tur operatörünün gerçekte kaç sayfaya ihtiyacı var?
Çoğu ajansın sattığından az, çoğu operatörün beklediğinden çok. Sattığınız her deneyim için bir sayfa, tekrar eden her soru için bir sayfa, bir de güven sayfaları: hakkımızda, yorumlar, galeri, iletişim. Çoğu operatör için bu on beş ila yirmi beş sayfa eder.
Fiyatlar web sitesinde olmalı mı?
Bu kategoride evet. Ziyaretçi birkaç dakika içinde birkaç operatörü karşılaştırıyor ve rakamı saklayanları eliyor. Fiyatlandırmanız gerçekten gruba ve sezona göre değişiyorsa bir başlangıç fiyatı yayımlayın ve neyin değiştirdiğini söyleyin.
WhatsApp yeterli mi, yoksa rezervasyon sistemi mi gerekiyor?
Çoğu operatör için ilk birkaç yıl WhatsApp ve bir form yeterlidir. Rezervasyon sistemi; sabit kalkış saatleriniz, sabit fiyatlarınız ve mesajlara yanıt vermenin darboğaz haline geldiği bir hacminiz olduğunda yerini hak eder.
Açık bir talep formundan gelen spam'i nasıl yönetiyorsunuz?
Formda spam koruması, yanında da bir WhatsApp kanalı. Amaç, operatörün gelen kutusunun kullanılabilir kalması — günde elli çöp mesaj üreten bir form görmezden gelinir ve gerçek talepler de onunla birlikte kaybolur.
Halihazırda var olan bir tur sitesini devralabilir misiniz?
Genellikle evet. Önce yapıyı, hızı ve mevcut arama sıralamalarını inceliyoruz, sonra fiyat veriyoruz. Zaten sıralanan sayfalar varsa adreslerini koruyup onları iyileştiriyoruz; körü körüne baştan kurmuyoruz.
Tur operatörü sitelerindeki en yaygın hata nedir?
Gezgin için değil, operatör için yazmak. Site araç filosunu, sektördeki yıllarını ve ödüllerini anlatır; dört yaşındaki bir çocuğun gelip gelemeyeceğini ise hiç yanıtlamaz.
Türkiye'den satış yapıyorum; fiyatları TRY mi, EUR veya USD mi yayımlamalıyım?
Ziyaretçinizin kafasında hesap yaptığı para birimini seçin. Avrupa’dan gelen bir kitle için bu genellikle euro, Körfez ve uzak pazarlar için dolardır. TRY ile yayımlanan bir fiyat, kur hareket ettiğinde hem sizin için hem ziyaretçi için hızla eskir ve her sezon bütün sayfaları güncellemek zorunda kalırsınız. Hangisini seçerseniz seçin, sitenin tamamında tutarlı olun ve fiyata neyin dâhil olduğunu aynı yerde yazın.
Türk bir operatörün Körfez'den gelen ziyaretçiler için Arapça sürüme ihtiyacı var mı?
Körfez’den gelen misafirler cironuzun gerçek bir bölümünü oluşturuyorsa evet, ama bunu çeviri işi olarak düşünmeyin. Arapça bölüm, farklı soruları olan bir alıcı için yazılmış ikinci bir sayfa seti demektir: aile uygunluğu, mahremiyet, helal yemek, özel transfer, bayram ve yaz dönemi programları. Her ay o bölüme içerik üretecek biri yoksa açmayın — terk edilmiş bir Arapça bölüm, hiç Arapça olmamasından daha çok güven kaybettirir.
Körfez'de deneyim mi satıyorsunuz?
Ne sattığınızı ve kimin satın aldığını anlatın. Müşterilerinizin gerçekten arattığı sayfaları haritalayalım ve bunları kurmak için sabit bir fiyat verelim.